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襄阳保洁公司在日常物业保洁工作过程中，严格围绕物业保洁目标与保洁清洗标准执行，在*物业保洁卫生标准前提下，提升物业管理的价值与服务体验，给雇主创造卫生舒适的工作及生活环境。

物业保洁管理工作中通过不断提升保洁清洗专业技能培训与流程管理，不断提高*物业保洁管理制度与管理技巧，百佳兴保洁公司通过“三查”“三检”制度使得物业保洁公司逐渐达成“低成本、高服务、高品质、*率、优效果”的综合服务体系。

一、物业保洁工作中，礼仪礼节的服务培训：

1、物业保洁外包保洁员在日常保洁工作中的“礼仪礼貌”服务意识与标准化礼仪培训，反映了物业保洁公司的管理水平与服务态度的高度体现。

2、统一着装、统一形象、统一标示是良好的仪容仪表的基本要素。

3、物业保洁工作中礼貌用语、仪容仪表等专项培训达到标准。

二、物业保洁工作中，顾客保洁清洗需求与保洁标准：

1、工厂物业保洁现场勘查到合作前期，充分了解物业使用人的需求、清洗难点与客户关注点，依此作出详细的保洁清洗服务方案，制订工厂保洁工作重点、详细的工作标准和检查标准，列出关键点和质量控制点、工作记录及考核标准。对已制订的工作标准和规程进行实施情况检查，并定期保洁评估工作。

2、根据以上实际情况制定工厂物业保洁清洗流程，注意保洁清洗工具和工作时间的适宜性、工作的有效性、保洁清洗效率及监督考核机制等因素，并将物业保洁清洗流程与保洁清洗工作标准化，制定*的可操作流程，通过短期培训就可上岗，不能因为物业主管和保洁员的变更而影响服务质量。

三、物业保洁日常监督、检查与管理：

1、严格执行百佳兴环境公司“三查”制度，公司执行严格的监督检查制度，采用保洁员自查、主管巡查和部门经理抽查“三查”相结合的方法。

a、保洁人员自查：每位保洁人员都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题及时解决。　　

b、保洁主管巡查：保洁主管把巡回检查作为自己主要工作，每天对自己管辖区内所有部位、项目进行巡回检查，巡查频率不得不于四次。

c、保洁公司环境管理部经理抽查：由环境管理部经理负责抽查，每日抽查不得少于两次，环境管理部经理还应协同上级*或组织有关人员定期联合检查。

2、“三查”制度的要求：执行“三查”制度，一要认真，二要高标准，还要做到以下四个相结合。　

a、检查与教育、培训相结合：检查人员发现问题后(无论是操作规范问题还是员工行为规范问题)不仅要及时指出、纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地对员工进行教育、培训，以防止同类问题重复出现。

b、检查与奖励、惩罚相结合：管理人员巡查或部门主管抽查时，可采取加减分的办法对员工进行奖罚，月底根据员工的分数确定员工的奖金。　　

c、检查与测定、考核相结合：检查不仅仅是检查卫生标准，还包括测评、考核等内容。　　

d、检查与改进、提高相结合：管理人员应定期对“三查”所发现问题进行分析，并针对问题，找出原因，提出改进措施，予以解决。